Mit dem Clearswift-Support sind Sie auf der sicheren Seite.

Wir bei Clearswift wissen, wie wichtig guter Support ist, wenn es darum geht, unsere Produkte und Lösungen in vollem Umfang nutzen zu können.

Im Rahmen der Support-Leistungen für unsere Kunden verfolgen wir die folgenden Prinzipien:

Beste Verfahren

Unsere Support-Verfahren und -Methoden unterliegen der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), weltweit anerkannten Leitlinien für beste Verfahren, die die Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellen.

Offenheit

Alle unsereKunden haben permanent die Möglichkeit, das Feedback, welcheswir im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten, einzusehen.

Ständige weltweite Verfügbarkeit

Wir wissen, wiewichtig es ist, regional präsent zu sein und unterstützen unsere Kunden rund umdie Uhr mithilfe unserer Service-Desks in Großbritannien, den USA und Australien.

Mehrere Kontaktmöglichkeiten

Unsere Kundenkönnen ihre Anfragen per Telefon, E-Mail oder über unser spezielles Internetportal übermitteln.

Kundenmeinungen 

"Mit denLeistungen des Clearswift-Supports bin ich sehr zufrieden. Dank der hervorragenden Teamarbeit steht der professionelle Support rund um die Uhr zur Verfügung. Genau das erwarte ich von einem Support-Dienstleister."
Ein Finanzdienstleister aus Deutschland.

 

 

Wir unterstützenunsere Kunden und sorgen dafür, dass die Technologie funktioniert.

Unser Support widmet sich dem Schutz der Investitionen unserer Kunden und stellt mithilfe eines professionellen und äußerst reaktionsschnellen Ansatzes die fortwährendeund konsistente Einsatzfähigkeit sowie ein Höchstmaß in Sachen Kundenzufriedenheit sicher.

Um Ihren unterschiedlichen Unternehmensanforderungen gerecht zu werden, bieten wir drei Serviceoptionen an:

Options  

Bei unseremüberaus persönlichen Premium-Serviceangebot erbringt ein Support Account Manager im Rahmen einer echten Partnerschaft mit unseren Kunden Mehrwert-Dienstleistungen, wie z. B. die Best-Practice-Beratung, Vor-Ort-Support-Tage und regelmäßige Vor-Ort-Service-Evaluierungen.

Unser Advanced-Serviceangebot berücksichtigt den unternehmenskritischen Charakter der Clearswift-Lösungen und beinhaltet erweiterte Support-Merkmale wie z. B.die automatisierte Serviceüberwachung und Berichterstattung sowie regelmäßigeServicebewertungen. Hierbei wird die konsequente Verfügbarkeit mithilfe einesproaktiveren Support-Niveaus zusätzlich gesichert.

Das Standard-Serviceangebot umfasst den äußerst reaktionsschnellen und persönlichen Rund-und-die-Uhr-Service, der es Clearswift erlaubt, gemeldete Probleme sofort in Angriff zu nehmen und der dank des End-to-End-Störungsmanagements einevollständig transparente Fortschritts- und Statusverfolgung ermöglicht.

Maximierung des Unternehmenswerts nach der Implementierung. 

Manchmal ist ein Kunde im Zusammenhang mit seinen Clearswift-Lösungen auf kompetente Hilfeangewiesen. Unser Dienstleistungsangebot wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass der Kunde maximal von seinen Investitionen in Clearswift-Produkte und-Lösungen profitiert.  

Professionelle Dienstleistungen im Überblick: 

Installation

Die Clearswift SECURE Gateway-Produktfamilie lässt sich zwar einfach installieren, mit diesem Service stellen wir jedoch sicher, dass sie entsprechend der spezifischen Umgebung optimiert und so konfiguriert wird, dass sie den individuellen Unternehmensanforderungen gerecht wird und der Kunde vor dem Live-Einsatz vollständig mit der Lösung vertraut ist.

 

Richtlinienmigration

Kunden, die mitdem Gedanken spielen, auf Clearswift SECURE Email Gateway umzusteigen, haben mit diesem Service die Möglichkeit, auf ganz einfache Art und Weise den Wechselzu einer neuen Technologie vorzunehmen. Wir überprüfen Ihre bestehenden Inhaltsrichtlinien für MIMEsweeper for SMTP, übertragen diese auf die SECURE-Gateway-Plattform und geben Empfehlungen für zukünftige Verbesserungen ab.

 

Richtliniendefinition

Egal, welche Anforderungen Ihr Unternehmen an Inhaltsanalysen auch haben mag, wir entwickelnund erstellen ein Regelwerk, das den Bedürfnissen Ihrer SECURE Web/Email Gateway- oder MIMESweeper for SMTP-Software gerecht wird.

 

Systemgesundheitscheck

 

Systeme befinden sich häufig in Serverräumen, von wo aus sie aktiv das Unternehmen unterstützen Solange aber keine Probleme auftreten, macht sich niemand Gedanken darüber, ob das System effizient arbeitet. Im Rahmen des Systemgesundheitschecks wird die bestehende MIMEsweeper for SMTP- oder SECURE Web/Email Gateway-Lösung überprüft, sodass die optimale Installation sichergestellt ist, und darüber hinaus werden Empfehlungen für weitere Verbesserungen abgegeben.

 

Upgrade

Installationenoder Upgrades zwischen wichtigen Versionsveröffentlichungen führen oft zu sehrzahlreichen operativen Fragen und Problemen. Im Rahmen dieses Services stellenunsere Experten sicher, dass die Installation auf effektive Art und Weisegeplant und durchgeführt wird, wobei der Benutzer während der Produktionsbereitstellung vollständig abgemeldet wird. Ein zusätzlicher Vorteil dieses Angebots liegtdarin, dass die Benutzer im Hinblick auf die Version geschult werden, sodasssichergestellt ist, dass der Kunde schnell von den Vorteilen und Funktionen des Produkts profitieren kann.

Schulungen

Für Benutzer, Administratoren, Techniker und Berater, die mit Clearswift-Produkten arbeiten, bieten wir weltweit Schulungen an.

Gegenwärtig bieten wir zwei Endnutzerschulungen an:

  • Clearswift Engineer (CE) Clearswift SECURE Web Gateway

    Im Rahmen dieser von einem Dozenten durchgeführten Präsenzschulung erhalten Sie eine Einführung in die Administration und Verwaltung von Clearswift SECURE Web Gateway. Sie lernen, wie der Internettraffic verarbeitet wird, wie Sie Richtlinien konfigurieren, Backups und Wiederherstellungen durchführen, bei der Fehlersuche vorgehen und eine Gateway-Installation unterstützen.

  • Clearswift Engineer (CE) Clearswift SECURE Email Gateway

    Im Rahmen dieser von einem Dozenten durchgeführten Präsenzschulung erhalten Sie eine Einführung in die Administration und Verwaltung von Clearswift SECURE Email Gateway. Sie lernen, wie Nachrichten verarbeitet werden, wie Sie Richtlinien konfigurieren, Backups und Wiederherstellungen durchführen, bei der Fehlersuche vorgehen und eine Gateway-Installation unterstützen.

Schulungen werdensowohl direkt von Clearswift als auch über unser Netzwerk bestehend aus autorisierten Schulungszentren angeboten. Nachfolgend finden Sie den aktuellen Schulungsplan.


Name des Kurses

Ort 

Datum 

Dauer 

Weitere Informationen/Anmeldung 

CE-Kurs (Email Gateway) Theale, UK 8th May 2012 1 Tag Klicken Sie hier
CE-Kurs (Web Gateway) Theale, UK 9th May  2012 1 Tag Klicken Sie hier

 

Kontaktieren Sie Clearswift, um Ihren Schulungsbedarf zu ermitteln.

Informieren Sie sich über die Schulungs- und Zertifizierungsanforderungen des Clearswift-Partnerprogramms. [EN]

Lokale Präsenz, globale Verfügbarkeit rund um die Uhr. 

Kontaktieren Sie uns

Das Support-Portal bietet die effizienteste Methode, um eine Störung zu melden oder Updates zu finden.

E-Mail-Support

Support-Anfragen können hier auch per E-Mail gestellt werden - Meldung per E-Mail [EN]

Telefonnummern

Clearswift verfügt über Niederlassungen in mehreren Ländern und ein umfassendes Netzwerk aus Support- und Dienstleistungspartnern.

Europa, Naher Osten und Afrika

+44 118 9038200 

Asien und Pazifik-Region

+61 2 9424 1210   

Deutschland

0800 1800 556  

Japan

0066 33 812 501

Nordamerika, Südamerika

 +1 856 359 2170 

  

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