Gemeldete Probleme lösen, Verbesserungsvorschläge umsetzen.
Die Clearswift-Support-Leistung orientiert sich an der Priorität eines Ereignisses. Den Ereignissen wird entsprechend der folgenden Definitionen eine Priorität zugewiesen.
1 Kritisch
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Die Systemfunktionalität steht überhaupt nicht mehr zur Verfügung oder istvollständig unzugänglich. Die Situation erfordert unmittelbare Maßnahmen.
Beispielszenario:
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2 Hoch
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Die Systemfunktionalität ist schwer eingeschränkt, sodass wichtige Arbeitennicht erledigt werden können. Ohne verfügbare Notlösung erfordert die Situation dringende Maßnahmen.
Beispielszenario:
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3 Mittel |
Das System ist gestört, eine einzelne Funktion ist betroffen, die wichtigen Unternehmensabläufe sind jedoch nicht unterbrochen.
Beispielszenario:
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4 Niedrig
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Das Problem hat minimale Auswirkungen auf den Betrieb oder das Unternehmen,im Allgemeinen eine technische Frage oder ein Verbesserungsvorschlag.
Beispielszenario:
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Service-Level-Ziele:
| Priorität | Antwort | Softwarelösung |
|---|---|---|
| 1 Kritisch | 1 Servicestunde | 8 Servicestunden |
| 2 Hoch | 6 Servicestunden | 12 Servicestunden |
| 3 Mittel | 16 Servicestunden | nicht zutreffend |
| 4 Niedrig | 24 Servicestunden | nicht zutreffend |
